última actualización 6 de Febrero de 2012

Condiciones generales de contratación para el uso de los servicios de EMTRICS

El presente texto describe las condiciones para la utilización de los servicios que ofrece EMTRICS. Emtrics es una marca registrada, propiedad de EMTRICS, S.L., empresa española domiciliada en San Enrique de Osso, nº19, 28050 Madrid. Todos los derechos de explotación están reservados y corresponde a EMTRICS, S.L. el ejercicio exclusivo de los mismos en cualquier forma y, en especial, de los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

Aceptación de las Condiciones Generales de Servicio

El acceso al sitio web/Servicio o a cualquier información contenida en el sitio web de EMTRICS, S.L., implica la aceptación explicita de las siguientes Condiciones Generales de Servicio.

Asimismo, el acceso o la utilización mencionados implican que usted es mayor de edad, con capacidad suficiente para contratar y con poder de representación suficiente en caso de actuar en nombre de persona jurídica.

Se entiende por Cliente la persona natural o jurídica que, mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales del Servicio, manifiesta su intención y voluntad de utilizar los servicios de EMTRICS, S.L. para la realización de encuestas de satisfacción entre los clientes y usuarios de sus servicios, como medio para la mejora de sus explotaciones empresariales o profesionales. Se entiende por Usuario aquella persona física que hace uso de los medios técnicos y soportes que Emtrics pone a disposición del Cliente con el fin de responder a las encuestas de satisfacción diseñadas.

Este es, por tanto, un contrato legal entre el Cliente y EMTRICS, S.L. para la prestación de servicios de encuestas de satisfacción y tratamiento de datos. Estos servicios incluyen el software, los mecanismos de almacenaje de datos, las bases de datos y los diseños relacionados, los materiales impresos, la creación y redacción de cuestionarios de preguntas, la creatividad de los materiales a imprimir y toda la documentación en línea y/o documentación electrónica.

El Cliente podrá aceptar las presentes Condiciones:

  1. haciendo clic en el botón de aceptación de las Condiciones, cuando se le ofrezca esta opción; o
  2. procediendo a registrase o a acceder mediante las claves de identificación necesarias al área de clientes; o
  3. utilizando de forma activa los Servicios. En este caso, el Cliente afirma entender y aceptar que, a partir de ese momento, EMTRICS S.L. considerará su utilización de los Servicios como una aceptación expresa de las Condiciones de Uso.

Antes de continuar, le recomendamos que imprima o guarde una copia de este Contrato a los efectos oportunos.

Registro

Una vez aceptados los presentes términos del servicio, el Cliente deberá registrase previamente, rellenando el formulario de registro que se encuentra en http://emtrics.com/admin/signup, incluyendo una dirección de email y una Clave de Cliente.

Cuando el Cliente termine el proceso de registro recibirá una notificación a la dirección de correo electrónico que ha suministrado en el registro, informándole de que ha sido de alta como cliente de EMTRICS, S.L. y pidiéndole su confirmación mediante el clic en un hipervínculo de confirmación.

Una vez confirmado el registro, el Cliente tendrá activado email y Clave de Cliente, pudiendo ya acceder ya a todas las funcionalidades ofrecidas por Emtrics.

Objeto y alcance del Servicio

Emtrics es un servicio de diseño y realización de encuestas de satisfacción de Usuarios, destinado, además, a recabar información y comentarios sobre opiniones, recomendaciones y quejas de usuarios de un servicio o un producto de un Cliente. Las encuestas constan de un batería de preguntas y un método de respuesta alternativas, representadas por emoticones. Además existe un campo abierto en el que el usuario podrá dejar comentarios o sugerencias al Cliente. En el futuro se prevé la posibilidad de añadir otros formatos de pregunta y respuesta.

El servicio comprende el diseño y confección de la batería de preguntas y posibles respuestas, en función de los objetivos de información perseguidos y las características de la explotación comercial del Cliente.

Se denomina “Punto de Opinión” (en adelante, OP) a aquella ubicación (establecimiento, punto de venta, etc.) o soporte (factura, folleto, etc) del Cliente, donde éste está interesado en utilizar los servicios de encuestas y recogidas de información proporcionados por Emtrics, S.L.. El Cliente podrá determinar la existencia de uno o varios OPs, y el servicio se facturará en base al número de OPs existentes, entre otros conceptos de facturación. Un mismo OP podrá estar en una ubicación o soporte del Cliente, o en varios, si bien, en este último caso, no se podrá diferenciar a qué OP se refieren (en qué lugar se han realizado) las respuestas. Cada OP vendrá definido por una seria de datos administrativos que lo identificarán (Nombre del OP, Cliente, Breve Descripción, Dirección física del establecimiento, Persona de contacto, Email de contacto, etc) y tendrá asociada una batería de preguntas. Además, por cada OP, Emtrics generará una dirección de internet única para el acceso a la encuesta de satisfacción y un código bidireccional (QR) de dicha dirección.

Asimismo, el servicio comprende i) el tratamiento de la información recogida, su agrupamiento y elaboración en ilustraciones gráficas, en tiempo real o con informes periódicos durante el tiempo de vigencia del contrato; ii) la posibilidad de comparación en el tiempo de la información recogida entre establecimientos o puntos de venta del Cliente; y iii) la recepción de mensajes y comentarios del Usuario y la transmisión al Cliente, y la recepción de mensajes del Cliente y la transmisión al Usuario.

El Cliente elige los aspectos/preguntas sobre los que le quiere preguntar a los Usuarios en cada punto de medida de opinión u OP. A partir de este momento, cada vez que un Usuario utilice Emtrics, se le invitará a responder a las preguntas elegidas por el Cliente.

Las respuestas de los Usuarios son recogidas a través de la plataforma de Emtrics SL y están disponibles para que sean consultadas por el Cliente. Dichas consultas podrán ser, entre otras: i) visualización de opiniones y comentarios, ii) visualización de la evolución de la satisfacción de Usuarios en los distintos OPs y iii) comparación de la satisfacción de Usuarios entre distintos OPs pertenecientes al Cliente.

Adicionalmente, el Cliente podrá seleccionar la periodicidad para el envío de toda o parte de la información obtenida , así como informes de seguimiento y reporte definidos por Emtrics, S.L..

Precio del Servicio

El precio del Servicio vigente se encuentra disponible en la sección “Precios” existente en la página principal de www.emtrics.com.

La tarifa de precios podrá ser objeto de descuentos en función del volumen contratado por el Cliente, o de las características del servicio contratado.

Emtrics SL se reserva el derecho de modificar la lista de precios vigentes en cada momento. La modificación será anunciada y recogida en la página web del servicio y entra en vigor desde el momento de su publicación, sin necesidad de notificación directa y personal al Cliente. Dicha modificación dará derecho al Cliente a dar por terminado el contrato mediante comunicación fehaciente a tal efecto. .

Obligaciones de EMTRICS

  1. Disponibilidad y calidad de servicio.
    El servicio se presta sobre Internet y está diseñado para estar en funcionamiento de manera continua. No obstante, dada la naturaleza de Internet, el prestador no puede descartar la posibilidad de fallos o errores, o la aparición de casos de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias semejantes, que hagan imposible eventualmente el acceso a la página web.
    Durante la vigencia de la relación contractual entre EMTRICS S.L., y el Cliente, EMTRICS S.L. llevará a cabo las operaciones necesarias de mantenimiento y actualización de las plataformas tecnológicas y el resto de medios técnicos (hardware y software) necesarios para la prestación del servicio contratado. El acceso al servicio por el Cliente se realizará, en consecuencia, en el estado de desarrollo disponible e implementado en cada momento.
    EMTRICS S.L. podrá modificar o remplazar, total o parcialmente, la configuración del servicio en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a nuevos entornos o versiones tecnológicas, bastando para ello la simple comunicación en la página web del servicio. Asimismo, EMTRICS S.L. podrá suspender provisionalmente el acceso o la continuidad del Servicio con el fin de llevar a cabo las operaciones de mantenimiento y reconfiguración que resulten necesarias a los efectos establecidos en la presente estipulación.
  2. Acceso a websites de terceros.
    El Servicio puede, en algún caso y situación, incluir el redireccionamiento a websites de terceros. En estos casos, el Cliente deberá revisar por sí mismo las condiciones de uso, políticas de privacidad y demás condiciones legales que resulten de aplicación a los mismos. EMTRICS, S.L., no asume ninguna responsabilidad derivada del acceso y uso a websites de terceros.
  3. Uso y conservación de informaciones del Cliente.
    El Cliente expresamente reconoce y acepta que EMTRIC,S.L., podrá acceder, utilizar y conservar las informaciones proporcionadas por el Cliente cuando ello sea necesario por imperativo legal o para el correcto funcionamiento o provisión del Servicio, y en todo caso cuando: a) sea consecuencia de un requerimiento de autoridad; b) sea necesario para el cumplimiento del presente contrato; c) sea necesario para responder una queja o reclamación, o d) sea necesario o conveniente para proteger los intereses y derechos de Emtrics o de su personal autorizado.
    Asimismo, el Cliente declara conocer y acepta expresamente que EMTRICS, S.L. pueda utilizar los datos obtenidos y tratados a través de los encargos del Cliente y de sus encuestas para comparativas y análisis del sector y subsectores.
    Cualquier otro uso de la información del Cliente no contemplado en los supuestos anteriores estará regido por la Política de Privacidad vigente en cada momento a disposición del Cliente en la página web de Emtrics.
  4. Identificación de usuarios.
    La gestión y custodia de las claves de uso del Servicio son de exclusiva responsabilidad del Cliente. EMTRICS, S.L. no tiene obligación alguna de controlar la identidad de las personas que acceden a sus servicios, ni asume ninguna responsabilidad por el mal uso de las claves de identificación. Si el Cliente sospecha que se está haciendo uso no autorizado de su cuenta, deberá ponerse en contacto de inmediato con EMTRICS, S.L. de forma fehaciente.

Utilización de logos, marcas y signos externos propiedad del Cliente

El Cliente expresamente declara conceder a EMTRICS, S.L. autorización general, sin contraprestación de ningún tipo, para utilizar los logotipos, marcas o cualquier otro diseño incluyendo texto y/o gráficos, que sean propiedad del Cliente, para la realización y prestación de los servicios contratados.

El Cliente autoriza expresamente a Emtrics, S.L. para utilizar su marca y nombre comercial como referencia para la promoción de sus servicios, salvo comunicación fehaciente en contrario.

Asimismo, en caso de utilización de logotipos, marcas o cualquier otro diseño incluyendo texto y/o gráficos sobre los que el Cliente no tenga atribuidos, por cualquier causa o título, los derechos de propiedad y/o uso, el Cliente declara expresamente exonerar a EMTRICS, S.L. de cualquier responsabilidad derivada del mencionado uso, utilización o reproducción, asumiendo cualquier responsabilidad o indemnización que pudiera derivarse por tales situaciones.

Utilización del website bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente

El Cliente declara expresamente entender y aceptar que la utilización del website y de los servicios en él prestados se realizará bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Asimismo, el Cliente se compromete a utilizar los servicios que presta EMTRICS, S.L. de acuerdo a las condiciones expuestas, y, en general, de acuerdo a las buenas costumbres y al orden público.

El Cliente se compromete a no utilizar los servicios con finalidades ilegales o de forma que se lesionen derechos de terceros.

El Cliente responderá de todos los daños y perjuicios, de cualquier naturaleza, que EMTRICS, S.L. pueda sufrir como consecuencia del uso indebido por parte de los usuarios de los servicios prestados y de los contenidos insertados en el website. El Cliente se compromete a abonar cualquier eventual cantidad que EMTRICS, S.L. deba hacer efectiva como consecuencia de una resolución administrativa, sentencia judicial firme o acuerdo transaccional tendente a resarcir a terceros de los daños ocasionados por el uso indebido, o contrario a los presentes términos, por cualquiera de los usuarios del Cliente.

EMTRICS, S.L., se reserva el derecho de suspender provisional o definitivamente el servicio en el momento en que detecte que el Cliente:

Propiedad de los contenidos del website

Emtrics pertenece a EMTRICS, S.L. y en consecuencia EMTRICS, S.L. es titular de todos los derechos de propiedad intelectual o industrial derivados del website, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación, diseños, logotipos, texto, imágenes y/o gráficos, incluidos dominios y subdominios utilizados, salvo que se indique expresamente otra titularidad, quedando prohibido el uso parcial o total, por cualquier título, de tales derechos por parte de cualquier tercero, sin la previa y expresa autorización de EMTRICS, S.L.

El acceso por parte del Cliente al sitio web no le otorga ningún derecho de propiedad sobre los mismos.

Queda prohibido todo uso reproducción, distribución, comercialización o comunicación pública de la totalidad o parte de los derechos de los que es titular EMTRICS, S.L., sin su previa y expresa autorización.

El uso de denominaciones de terceros se encuentra autorizado expresamente por sus propietarios, por lo que el prestador no se responsabiliza de las controversias que sobre ellas pudieran suscitarse al respecto, procediendo a su retirada inmediata tan pronto tenga constancia fehaciente de las mismas.

Si ve en el sitio web cualquier contenido que pudiera vulnerar derechos de propiedad intelectual e industrial, rogamos lo pongan en conocimiento del prestador con la mayor brevedad posible, remitiendo un correo electrónico a la dirección hello@emtrics.com

Utilización de los contenidos del website

El Cliente podrá hacer uso de todos los contenidos y materiales que EMTRICS, S.L., pone en cada momento a disposición de los mismos en el website, únicamente para los fines privados que han sido establecidos por las presentes Condiciones Generales. El Cliente deberá hacer uso de los mismos respetando la legislación de Propiedad Intelectual vigente en cada momento, y en modo alguno podrá hacer uso de los citados contenidos para otros fines distintos del uso privado de los mismos.

El uso, reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizada, en todo o en parte, de los derechos de los que es titular EMTRICS, S.L., supondrán una infracción en los términos de la normativa de propiedad intelectual y demás de aplicación.

Confidencialidad

El Cliente se compromete expresamente a no facilitar ni utilizar ninguna información, dato o contenido que pueda o pudiera obtener mediante el conocimiento adquirido por su acceso y uso del servicio Emtrics para ponerlo en conocimiento de ninguna otra persona natural o jurídica que pueda ostentar la condición de competidor, directo o indirecto, de EMTRICS, S.L.

El Cliente acepta expresamente y presta su consentimiento por la aceptación de las Condiciones Generales de Servicio, para que EMTRICS, S.L. pueda utilizar los datos utilizados y tratados a través de sus encuestas para comparativas y análisis del sector y subsectores.

Terminación y Política de Devolución de Pagos

El Cliente podrá dar por terminada la relación contractual en cualquier momento mediante comunicación fehaciente a EMTRICS, S.L., La comunicación por medio fehaciente de la voluntad de terminación surtirá efectos en un plazo de VEINTICUATRO HORAS a partir de su recepción. En este caso, el Cliente declara expresamente renunciar, en concepto de resarcimiento, a cualquier devolución, total o parcial, de posibles cantidades anticipadas abonadas a EMTRICS SL,.

EMTRICS, S.L., podrá dar por terminada la relación contractual por cualquier causa derivada de las necesidades de prestación de los servicios. En este caso, el Cliente tendrá derecho a la devolución, en su caso, de la parte de la cantidad pagada correspondiente al periodo de tiempo de servicio no consumido como consecuencia de tal terminación.

Igualmente, EMTRICS, S.L., podrá dar por terminada la relación contractual por incumplimiento por parte del Cliente de cualquier obligación derivada de las presentes Condiciones Generales de Servicio o cualquier otra norma o disposición legal aplicable, o por cualquier conducta del Cliente que pudiera suponer un riesgo para la normal prestación de los servicios de EMTRICS, S.L, Los efectos de terminación del contrato por parte de EMTRICS, S.L. serán automáticos y tendrán efectividad inmediata, sin necesidad de comunicación previa de ninguna naturaleza, y conllevarán igualmente aparejada la pérdida de cualquier pago realizado o cantidad anticipada entregada, y la renuncia expresa por parte del Cliente a su devolución.

Modificaciones de las Condiciones generales de Servicio

Las presentes Condiciones Generales de Servicio podrán ser modificadas unilateralmente por EMTRICS, S.L. en cualquier momento, comprometiendo a las partes por su simple publicación en la página web del servicio. No será, por tanto, necesaria la previa comunicación de las modificaciones de ninguna forma y su aplicación será efectiva desde el mismo día de su publicación.

A estos efectos, la versión de las Condiciones Generales de Servicio en vigor será siempre la que conste en la página web del servicio.

Idioma

Para una mayor comodidad de algunos clientes, las presentes Condiciones Generales de Servicio pueden encontrarse traducidas a diferentes idiomas. Sin perjuicio del idioma en que el Cliente disponga de las Condiciones Generales, el Cliente declara expresamente conocer y aceptar que la versión en español de las Condiciones Generales de Servicio tiene aplicación preferente sobre cualquier otro idioma, en caso de conflicto entre ellas.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no este expresamente establecido en este documento.

Dado que el Cliente no ostenta la condición de consumidor y no resulta en consecuencia aplicable las posibles reservas de fuero establecidas en las normativas de consumidores, EMTRICS, S.L., y el Cliente acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación del Servicio objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa de cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, aún para el caso de que el Cliente tenga su domicilio fuera de España.

A estos efectos, el Cliente declara expresamente conocer que la actividad de EMTRICS, S.L. se encuentra sometida al ordenamiento jurídico español, aun cuando el website se encuentre disponible, para mayor comodidad del Cliente, en varios idiomas.